Механизм реализации требований потребителей

Этап 1. Обнаружив недостаток, потребитель должен поставить продавца или изготовителя в известность (лучше письменно). Продавец обязан принять товар у потребителя и удовлетворить его требование, если не сомневается в его обоснованности. Проводится проверка качества товара.

Этап 2. Проводится экспертиза товара (при возникновении спора о причинах недостатка). Экспертиза проводится за счет продавца. Но, если будет установлено, что его вины здесь нет, то расходы возмещает покупатель, в том числе за транспортировку и хранение. Чтобы быть гарантированными в оплате, деньги можно внести на депозит нотариуса, оставить в банковской ячейке, либо иным правовым путем. Продавец не вправе отказать в проведении экспертизы лишь на том основании, что потребитель не желает произвести ее оплату до получения результата.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней при требовании о возврате денег и 20 дней при требовании о замене товара).

Этап 3. Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе обжаловать это заключение в судебном порядке.

... вернуться назад